Wanneer de officiële gestructureerde kanalen geen hulp (meer) kunnen bieden, neemt de zorgpartner contact met ons op. De zorgpartner beschrijft in een email de gezinssituatie en de crisisproblematiek die zich voordoet en formuleert een oplossing in een vraag naar AROPA. Meestal wordt ook een inschatting gemaakt van de kostprijs.